Redactie CustomerFirst versterkt ... 13 augustus 2020 Redactie Mente Weijer is per augustus toegevoegd aan het redactieteam van CustomerFirst In de functie van allround redacteur zal hij bijdragen aan de nieuwsupdates op de website ...
Hoe de crisis klantinteractie niet (!) verandert ... verandert 18 december 2020 Mente Weijer Zoals veel evenementen in het najaar vond ook het jaarcongres van de Klantenservice Federatie KSF online plaats In de vorm van een talkshow onder leiding van ...
Klant- en crisismanagement tijdens stroomuitval Den Haag ... Den Haag 18 augustus 2020 Mente Weijer Een grote stroomstoring waar ruim 37 000 huishoudens in Den Haag afgelopen maandag de dupe van waren zorgde voor extra druk op de klantenservice van ...
Digitale identiteit: zo kom jij online het best uit de verf ... uit de verf 06 oktober 2020 Mente Weijer De customer servicewereld is door de coronacrisis in een rap tempo veranderd Consumenten zijn massaal online te vinden Wil je als organisatie met de wind ...
Greetz is DHL Beste Webwinkel 2020: ‘Wij zetten vol in op persoonlijke aandacht’ ... aandacht 23 september 2020 Mente Weijer Greetz mag zich voor het eerst de beste webwinkel van Nederland noemen De online cadeauwinkel werd tijdens de uitreiking van de Shopping Awards vorige week ...
DAS: ‘Bereikbaarheid is key voor onze klanten’ ... onze klanten 07 oktober 2020 Mente Weijer Persoonlijke en oprechte betrokkenheid van de gehele organisatie bij feedback en klachtenmanagement via deze weg wist DAS in 2019 een Gouden Oor Erkenning ...
Zo geven supermarkten hun (online) boodschap vorm ... vorm 04 november 2020 Mente Weijer De wereld van de Nederlandse consument stond dit voorjaar volledig op zijn kop Iedereen werd gevraagd alleen voor het broodnodige het huis te verlaten ...
Het geheim van een ijzersterke CX ... CX 28 oktober 2020 Mente Weijer Wil je er als bedrijf digitaal écht uitspringen dan is het zaak om meer dan alleen online aanwezig te zijn Dept Agency ondersteunt bedrijven als bol com ...
[Report #NMW] ‘We moeten blijven meebewegen’ ... voor je tussenuit Tekst Mente Weijer Nina van Klaveren Fotografie Dwain Olsem BBP Media Inspelen op klantvraag Danique de Barse bijt als een van de eerste sprekers het spits af op het podium in ...
Klant 2.0 hunkert naar empathie & personalisatie ... 18 november 2020 Mente Weijer Het afgelopen jaar stond alles op z n kop zakelijke evenementen vonden online plaats en het klantcontact speelde zich veelal digitaal af De uitdaging ...